O conceito de cadeia de valor refere-se ao conjunto de atividades realizadas ao longo do processo de concepção e produção de um produto, visando garantir que ele chegue ao cliente da melhor forma possível. Essas atividades são organizadas em três categorias principais: os macroprocessos de suporte, que envolvem as ações necessárias para sustentar os processos finalísticos e gerenciais; os macroprocessos gerenciais, que se concentram na administração da organização e na execução das atividades que garantem o alcance dos seus objetivos; e os macroprocessos finalísticos, que estão diretamente ligados à entrega dos serviços finais oferecidos pela organização.